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服務承諾

服務承諾

    讓每一個客戶感到“滿意+驚喜”,是我們的服務宗旨和目標。我們承諾,對于我們銷售、安裝、維護的每一臺設備,我們都會提供最優(yōu)質便捷的服務,幫助你獲得事業(yè)上更大的成功。我們提供的服務項目包括:

保修期內產品:

    根據銷售合同約定提供免費維護保養(yǎng)、急修、協(xié)助年檢等服務;

保修期外產品:

    無償提供技術咨詢服務及優(yōu)質低價的保養(yǎng)、急修、大修、改造等服務;

預防性維保:

    通過半月、月、年等定期定項目保養(yǎng),預先排除常規(guī)故障隱患;

緊急維修服務:

    當電梯故障或其它與電梯相關的緊急情況發(fā)生時,維護人員立即趕赴現(xiàn)場迅速解決現(xiàn)場問題。各服務網點均配置必要的服務交通、通訊、維修用工具,確保服務人員市內半小時到達;市郊1小時內到達;普通故障修復時間不超過1小時。

動態(tài)檔案管理:

    公司實行每一臺產品“身份證”制度,建立完度善的用戶檔案;

人員持證上崗:

    各網點服務人員均經政府部門和公司培訓并考試合格,持證上崗;

服務用戶確認:

    保養(yǎng)、急修、走訪等服務工作結果由用戶確認評價;  

公司定期考核:

    公司定期抽查各網點維修保養(yǎng)質量;  

定期客戶走訪:

    公司及網點定期拜訪或電話回訪用戶,了解客戶需求,不斷總結、改進服務;

服務投訴熱線:

    公司開通24小時客戶服務、投訴熱線,客戶有什么問題可以隨時撥打,并能夠得到及時的解決。

特別定制服務:

    公司可以根據用戶的具體需求,按照用戶希望得到的服務內容,酌情給予滿足。